• O NÁS
• KONTAKTY
• POŠTOVNÉ + DOPRAVA
• MOŽNOSTI PLATBY
• OBCHODNÍ PODMÍNKY
• REKLAMAČNÍ ŘÁD
• ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
• VĚRNOSTNÍ PROGRAM
• REFERENCE
• NÁKUPNÍ RÁDCE

Reklamační řád e-shopu www.auris-audio.cz

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi:

Prodávající:
Naděžda Hošťálková – Auris Audio
Soukenická 690/5
301 00 Plzeň – Jižní Předměstí
e-mail: info@auris-audio.cz
IČ 40508056

a kupujícím.

2. Uplatnění reklamace

Kupující má právo uplatnit reklamaci v případě, že zboží má vady.

Reklamaci lze uplatnit:

• e-mailem: info@auris-audio.cz
• nebo zasláním zboží na adresu prodávajícího
• jako službu zákazníkům nabízíme bezplatné odeslání zboží prostřednictvím Zásilkovny:

  Zboží zabalte, označte KÓDEM 95740420 a Vaším jménem, a podejte na kamenné pobočce Zásilkovny. Na místě při podání nebudete nic platit. Pokud chcete vrátit zboží přes Z-box, kontaktujte nás pro zaslání vratkového štítku.

Kupující je při podání reklamace povinen uvést:

• popis vady
• číslo objednávky
• kontaktní údaje

3. Práva z vadného plnění (spotřebitel)

V případě spotřebitele odpovídá prodávající za to, že zboží při převzetí nemá vady.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud se neprokáže opak.

V případě vady má spotřebitel právo na:

• opravu
• výměnu
• přiměřenou slevu
• odstoupení od smlouvy (v zákonných případech)

4. Reklamace u podnikatele

V případě kupujícího – podnikatele se práva z vadného plnění řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

Kupující – podnikatel je povinen vady vytknout bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.

5. Zakázková výroba

Individuálně zhotovené výrobky (např. chrániče sluchu na míru) jsou vyráběny dle specifických požadavků zákazníka (na základě otisků zvukovodů).

U těchto výrobků nelze uplatnit právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů (§ 1837 občanského zákoníku).

6. Úpravy výrobků na míru (servis)

V případě zakázkových výrobků se výjimečně může stát, že výrobek:

• netěsní
• tlačí
• nevyhovuje individuálním anatomickým podmínkám

Tyto případy nejsou vždy vadou výrobku, ale mohou být řešeny úpravou.

Prodávající poskytuje:

• 6 měsíců na bezplatné úpravy výrobku
• v odůvodněných případech může být nutné dodání nových otisků zvukovodů na náklady kupujícího

7. Vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.

Kupující bude informován o výsledku reklamace e-mailem.

8. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný od 24. 6. 2026.

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek.