Jak řešit případné problémy s doručením zásilky

Možné důvody nedoručení zásilky

• Doručovatel Vám nedal do schránky oznámení o nedoručení / uložení zásilky

  U General Parcel i DPD budete v případě nedoručení zásilky automaticky kontaktováni telefonicky. U DPD můžete navíc sledovat cestu zásilky on-line na www.dpd.cz (okénko Search or tracking vpravo nahoře). Číslo zásilky Vám přišlo na e-mail, který jste uvedli v objednávce.

U České pošty Vám doporučujeme následující postup.

• Přepravce zásilku ztratil

  Toto se stává zcela výjimečně. Pokud by ke ztrátě došlo, ihned Vám zdarma zašleme nové zboží nebo Vám vrátíme peníze - podle toho, čemu dáte přednost. Reklamaci si už vyřídíme s přepravcem sami.

Jak postupovat, je-li zásilka poškozená

• Při doručení zásilky vždy zkontrolujte vnější neporušenost obalu a případné vady uveďte do přepravního protokolu či nám je bez zbytečného odkladu nahlašte na uvedených kontaktech. Máte také právo poškozenou zásilku nepřijmout, což potvrdíte zápisem do přepravního protokolu.

• Pokud je po rozbalení zásilky poškozený její obsah, kontaktujte nás co nejdříve na uvedených kontaktech.